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退换货流程

退换货政策

1、凡在哟哈商城购买的商品自实际签收之日起7天内，可为客户提供退换货服务；特殊商品退换货政策以商品具体销售页面中公示的政策为准。签收日期以实际第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果物流平台不能有效反馈签收日期，则哟哈商城将根据距离等因素与客户人工确认实际到货日期。

2、一张订单仅为客户提供一次退换货服务。如遇同款商品缺货或断货，哟哈商城则无法办理换货。目前只可提供商品一换一服务，换货时无法加订商品。

3、客户应确保退换货时，商品包装、吊牌、标识需完整，商品未经穿着、无脏污、破损（如未自行修改尺寸、洗涤、皮具打蜡、刺绣，拆卸等），且需将发货单、商品配件、说明书、赠品及所需退换商品一并寄回，否则将会影响办理退换货。特别注意：退货商品请认真包装邮寄，防止商品破损或者变形，影响办理退换货。

4、如客户购买商品时哟哈已提供发票，则办理退货或订单金额发生变更的换货时，需将发票随商品一同返还。客户应妥善保管发票，如发票丢失、损毁、涂改，将无法办理退换货。

5、如客户对礼包、套装中商品或在满减等优惠活动中购买的商品进行部分退换，将无法享受礼包、套装或在满减等优惠活动中购买时的优惠。商品销售页面或活动规则中明确标注不支持部分退换货的，则哟哈商城将按照该特殊政策或规则执行。

6、若办理退换货，退换货后订单金额小于免运费金额时，需支付订单运费；运费金额会在您的实际退款中扣除。

7、以下情况不予办理退换货：
1）任何非哟哈出售的商品，不予办理退换货；
2）任何已使用商品，不予办理退换货，但有质量问题除外；
3）密封产品原包装已打开或破损（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开或已破损），不予办理退换货；
4）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理退换货；
5）以到付、平邮、挂号信方式退回商品，不予办理退换货。

8、本网站所售商品如在国家规定的三包商品范围内，退换货按国家相关政策、法规执行。